Service et assistance
Nous offrons un service complet de maintenance et d'assistance pour les infrastructures de recharge de véhicules électriques, quel que soit l'installateur. Notre programme d'exploitation et de maintenance garantit le fonctionnement sûr et sans interruption de votre système.
Avec un réseau de plus de 637 maîtres électriciens agréés au Canada et aux États-Unis, nous sommes prêts à intervenir où et quand vous en avez besoin. QuantumEV est un intégrateur agréé pour Siemens, ABB, Tellus, Joint, Schneider et d'autres grandes marques. Ce programme couvre les réparations, le soutien technique et les vérifications système. Il est conçu pour protéger votre investissement et réduire les temps d'arrêt grâce à un service fiable et expert.
SERVICES POUR TOUS TYPES DE VÉHICULES ÉLECTRIQUES
SERVICE CLIENTÈLE
Notre équipe est là pour vous aider en cas de question ou de problème. L'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de l'Est). Vous pouvez nous contacter par téléphone, e-mail, chat en direct ou sur les réseaux sociaux. Nous répondons rapidement et restons à vos côtés jusqu'à la résolution du problème.
SUPPORT ÉTENDU
Chaque compte bénéficie d'un gestionnaire dédié, disponible 7j/7, 12h/24. Vous parlerez toujours à quelqu'un qui connaît votre configuration. Cette assistance supplémentaire vous permet de résoudre vos problèmes plus rapidement. Elle est incluse avec certains forfaits.
RÉPARATIONS SOUS GARANTIE
Nous prenons en charge les frais de remplacement des pièces approuvées. Les frais de déplacement, de main-d'œuvre et autres frais ne sont pas inclus. Les remplacements s'effectuent pendant les heures ouvrables. Nous vous accompagnerons à chaque étape du processus de réclamation.
INSPECTIONS ANNUELLES
Nous inspectons votre chargeur une fois par an à l'aide d'une liste de contrôle en 20 points. Celle-ci couvre tous les composants clés et l'état du système. Elle permet de détecter les problèmes mineurs avant qu'ils ne s'aggravent. Vous recevez un rapport complet après chaque contrôle.
SUPPORT LOGICIEL
Nous maintenons à jour le logiciel de votre chargeur (QEV Connect). Les mises à jour du micrologiciel sont effectuées à distance et en toute sécurité. Elles incluent des améliorations de performances, des corrections de bugs et des mises à jour de fonctionnalités. Vous utiliserez toujours la dernière version.
OPÉRATIONS ET ENTRETIEN
Notre programme d'exploitation et de maintenance couvre la réparation, l'entretien et l'assistance technique. Il prolonge également la garantie de votre chargeur. Vous éviterez ainsi les imprévus et assurerez le bon fonctionnement de votre système. Un excellent moyen de protéger votre investissement.